Ohmylove
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a. Prometemos ser tan directos aquí como en todo lo demás.
1. Quiénes somos
OhMyLove es operado por Sociedad Comercializadora y Distribuidora EYC Ltda., RUT 76.194.602-1, con tiendas en Orompello 382, Concepción y Prat 632, Local 14, Antofagasta.
• Correo: info@ohmylove.cl
• Teléfono: +56 41 251 4921
• Formulario de contacto en nuestro sitio (para garantías, cambios y temas formales).
2. ¿Quiénes pueden comprar?
Solo mayores de 18 años. Al comprar en nuestro sitio o en nuestras tiendas físicas confirmas que cumples ese requisito, sin excepciones.
3. ¿Cómo funciona la compra?
Elige lo que quieras, agrégalo al carrito, elige tu método de entrega y paga. Recibirás un correo confirmando tu compra con todos los detalles. Si algo sale mal en el proceso, escríbenos y lo resolvemos.
4. Medios de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago, todas procesadas por plataformas externas e independientes a OhMyLove:
• Fintoc: pago directo desde tu banco.
• WebPay: tarjetas de crédito y débito.
• Klap: tarjetas de crédito, débito y billeteras digitales.
OhMyLove no almacena ni manipula datos financieros de sus clientes.
5. Precios
Todos los precios incluyen IVA. Si por un error publicamos un precio incorrecto, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución en conjunto.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, cupones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. Están sujetos a stock disponible y vigencia indicada en cada oferta. OhMyLove se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento. Los descuentos aplicados no se reintegran en caso de devolución.
7. Stock
Si no tenemos lo que pediste, te avisamos de inmediato y puedes elegir entre un producto alternativo o el reembolso completo.
8. Despacho a domicilio
Los pedidos son procesados y despachados al día hábil siguiente de confirmado el pago. Los plazos estimados de entrega son:
• Región del Biobío y Región de Antofagasta: 1 a 2 días hábiles.
• Resto de Chile: 2 a 5 días hábiles según región y zona.
Todo llega discretamente empaquetado, sin etiquetas que delaten el contenido. Los servicios de transporte son prestados por empresas externas e independientes a OhMyLove. Retrasos por dirección incorrecta o ausencia al momento de la entrega son responsabilidad del comprador.
Durante eventos de venta masiva como CyberDay, CyberMonday o Black Friday, los plazos podrían extenderse. Informaremos con anticipación en nuestras plataformas.
9. Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo adicional en cualquiera de nuestras tiendas:
• Concepción: Orompello 382.
• Antofagasta: Prat 632, Local 14.
Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar (hasta 24 horas hábiles desde la confirmación del pago). No intentes retirar antes de recibir ese correo. Si un tercero retira por ti, debe presentar tu RUT y el número de orden. El pedido estará disponible por un máximo de 30 días corridos.
10. Documentos tributarios
Una vez validada tu compra, recibirás tu boleta electrónica por correo. Si necesitas factura, contáctanos a info@ohmylove.cl lo antes posible.
11. Derecho a retracto
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido —o desde que realizas tu compra en tienda física— para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe estar sin abrir, con su empaque original y sellos intactos. Para más detalles, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
12. Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 21.398. Las condiciones detalladas, plazos y excepciones las encuentras en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Una vez aceptada una devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
13. Privacidad
Tus datos los usamos solo para procesar tu compra y coordinar el despacho. Nada más. Revisa nuestras Políticas de Privacidad para conocer todos los detalles.
14. Seguridad del sitio
Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL bajo TLS 1.2, que garantiza una conexión cifrada en todo momento. Si detectamos irregularidades en tu transacción, te contactamos antes de procesar cualquier cargo.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— son propiedad de OhMyLove o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación chilena e internacional. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita previa.
16. Eventos de caso fortuito
OhMyLove no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control, como fallas en servicios de terceros, desastres naturales u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
17. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 y la Ley 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes.
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios aplican solo a compras futuras, nunca retroactivamente.
¿Tienes dudas? Escríbenos a info@ohmylove.cl. Somos personas reales con ganas de ayudar.