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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Sin drama, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
Condiciones generales
Para que podamos aceptar cualquier solicitud de cambio o devolución, el producto debe cumplir con todo lo siguiente:
• Nuevo y sin uso.
• Con su empaque y embalaje original cerrado.
• Con sellos y etiquetas intactos, sin ningún tipo de alteración.
• En perfecto estado, sin signos de manipulación o deterioro.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto a la dirección original. Esto aplica tanto para compras online como en tienda física.
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Por razones de higiene, la lencería, ropa interior y prendas íntimas no tienen cambio ni devolución una vez abiertas. Sin excepciones. |
Derecho a retracto
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido —o desde que realizas tu compra en tienda física— para arrepentirte y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones.
Puedes ejercerlo de las siguientes formas:
• Compra online: llevando el producto a cualquiera de nuestras tiendas (Orompello 382, Concepción o Prat 632, Local 14, Antofagasta), o escribiéndonos a través del formulario de contacto.
• Compra en tienda física: acercándote directamente a la tienda donde realizaste la compra o a cualquiera de nuestras sucursales.
No se aceptan solicitudes de retracto por WhatsApp ni redes sociales.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
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Importante: no se aceptan solicitudes una vez vencido el plazo de 10 días corridos. |
Cambios de producto
Tienes 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Puedes gestionarlo de las siguientes formas:
• En cualquiera de nuestras tiendas: Orompello 382, Concepción, o Prat 632, Local 14, Antofagasta, presentando tu boleta o comprobante de pago.
• A través del formulario de contacto en nuestro sitio web; incluye el código de tu pedido e indica el producto que deseas cambiar.
No se aceptan solicitudes de cambio por WhatsApp ni redes sociales.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fabricación.
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Importante: no se aceptan solicitudes una vez vencido el plazo de 30 días corridos desde la recepción. |
Productos con falla de fabricación
Si tu producto llegó dañado, incompleto o presenta una falla atribuible a fabricación, escríbenos de inmediato a través del formulario de contacto. Una vez validada la falla, te enviaremos una orden de transporte con las instrucciones para el despacho sin costo.
No gestionamos devoluciones por falla a través de envíos realizados por cuenta del cliente o con la empresa de transporte que el cliente elija.
Para todos los cambios y devoluciones necesitarás
• Boleta o comprobante de pago.
• Número de pedido.
• Correo electrónico asociado a la compra.
¿Tienes dudas? Escríbenos en el formulario de contacto de nuestro sitio. Estamos para ayudarte.